{"id":537,"date":"2020-04-09T12:03:57","date_gmt":"2020-04-09T11:03:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blogg.lnu.se\/ux\/?p=537"},"modified":"2020-04-09T12:21:20","modified_gmt":"2020-04-09T11:21:20","slug":"537","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogg.lnu.se\/ux\/?p=537","title":{"rendered":"Resultatet av anv\u00e4ndarunders\u00f6kningarna genom digital analys"},"content":{"rendered":"
\n
Nu \u00e4r det dags att skriva om hur det har g\u00e5tt i UX-arbetet. I planeringen s\u00e5g vi framf\u00f6r oss att vissa unders\u00f6kningar relativt enkelt skulle ge oss mycket material, men vi blev ganska st\u00e4llda n\u00e4r v\u00e5ra \u201ds\u00e4kra kort\u201d levererade s\u00e4mre \u00e4n f\u00f6rv\u00e4ntat och det ist\u00e4llet delvis var wildcardsen som vi sl\u00e4ngde in precis i slutet som verkligen gav utdelning.\u00a0<\/span><\/div>\n<\/blockquote>\n
<\/div>\n
\n
Hur fungerade de olika unders\u00f6kningarna?<\/b><\/span><\/div>\n<\/blockquote>\n
<\/div>\n
\n
Anslagstavlan<\/strong> och fr\u00e5gorna<\/span>, som handlade om Informationen och hj\u00e4lpen som ges d\u00e4r samt behovet av st\u00f6d i arbetet med en inl\u00e4mningsuppgift,<\/span> genererade f\u00e5 svar vilket kom som en chock. Vi var s\u00e5 n\u00f6jda med v\u00e5ra fr\u00e5gor och utgick fr\u00e5n att f\u00e5 in m\u00e5nga svar. <\/span>En aning besvikna \u00f6ver detta.<\/span> Vi testade \u00e4ven att byta placering och flytta runt p\u00e5 whiteboardtavlan men det ledde inte till fler svar. <\/span>Fr\u00e5gan som vi st\u00e4ller oss nu i efterhand \u00e4r varf\u00f6r svaren uteblev och vad det kan betyda? Upplevdes m\u00f6jligen fr\u00e5gorna som ett test?<\/div>\n<\/blockquote>\n
<\/div>\n
\n
Dutten <\/span><\/strong>unders\u00f6ker hur hj\u00e4lpen fr\u00e5n UB f\u00f6redras och <\/span>speglar <\/span>vad de anv\u00e4ndare <\/span>som \u00e4r <\/span>p\u00e5 plats i biblioteket tycker<\/span>.\u00a0<\/span> \u00c4ven h\u00e4r var vi n\u00f6jda till en b\u00f6rjan \u2013 <\/span>ett <\/span>enkelt s\u00e4tt att samla in p\u00e5 (trodde vi).<\/span> Resultatet visar att Informationen, Drop-in\u00a0 S\u00f6k- och skrivhj\u00e4lp och enskilt st\u00f6d var de mest popul\u00e4ra s\u00e4tten att f\u00e5 hj\u00e4lp p\u00e5.\u00a0<\/span> Det vill s\u00e4ga st\u00f6det som efterfr\u00e5gas \u00e4r h\u00e4r och nu och med fokus p\u00e5 individens behov.\u00a0 <\/span>I efterhand visade det sig att metoden<\/span> ocks\u00e5<\/span> v\u00e4cker fr\u00e5gor om hur vi ska tolka svaren<\/span>.\u00a0 Till exempel efterfr\u00e5gas <\/span>individuell<\/span>t st\u00f6d<\/span> men<\/span> vi vet samtidigt att grupprum och grupparbete \u00e4r ett vanligt s\u00e4tt att arbeta p\u00e5.\u00a0 Samtidigt vet vi ocks\u00e5 sedan tidigare att sitta tillsammans och vara i ett grupprum skapar ett sammanhang som motiverar och beh\u00f6ver inte automatiskt betyda att ett gemensamt grupparbete sker. Sammantaget har Dutten bidragit med en f\u00f6rsta blick p\u00e5 hur bibliotekets st\u00f6d f\u00f6redras. Ett n\u00e4sta steg skulle kunna vara att genomf\u00f6ra den digitalt f\u00f6r att f\u00e5 in fler perspektiv och ut\u00f6ka underlaget.\u00a0<\/span><\/div>\n<\/blockquote>\n
<\/div>\n
\n
Fotodagbok<\/span><\/strong>en<\/strong> unders\u00f6kte studentens studievardag och studiesituation med hj\u00e4lp av foton och en uppf\u00f6ljande intervju. Det \u00e4r en kvalitativ metod <\/span>som str\u00e4cker sig bort fr\u00e5n de vanliga djupintervjuerna<\/span>. Denna metod vill vi g\u00e4rna anv\u00e4nda fler g\u00e5nger! <\/span>Rekryteringen \u00e4r dock beroende av direktkontakt. Och vi fick n\u00e5gra bortfall p.g.a. ett visst virus.\u00a0<\/span><\/div>\n
<\/div>\n
<\/div>\n
Fr\u00e5gem\u00e4tning<\/strong> <\/span>\u00e4r <\/span>en kvantitativ metod som vi kastade in i slutet, vilket visade sig vara v\u00e4ldigt tursamt. <\/span>Detta d\u00e5 den ger<\/span> en j\u00e4tteskjuts in i arbetet med att utveckla ett gemensamt Infocenter<\/span> i hus Stella<\/span> som drog ig\u00e5ng strax efter att v\u00e5ra unders\u00f6kningar planerades. <\/span>M\u00e4tningen har best\u00e5tt av att registrera och kategorisera fr\u00e5gor som kommit in via chatt, Information, mejl, \u00e4rendehanteringssystem och telefon under en tv\u00e5veckorsperiod. Detta material genomg\u00e5r just nu extra analys och vi \u00e5terkommer med en sammanst\u00e4llning l\u00e4ngre fram.\u00a0<\/span><\/div>\n<\/blockquote>\n
\n
Kognitiva kartor<\/strong> <\/span>inneb\u00e4r att studenter ritar och ber\u00e4ttar om hur de anv\u00e4nder bibliotekets tj\u00e4nster och vad biblioteket betyder f\u00f6r dem som student.<\/span> Vi bad studenterna rita sin studievardag och gl\u00e4djande var att UB som plats fanns med p\u00e5 samtliga kartor. Och det var just som en plats f\u00f6r studier som vi presenterades i studenternas studievardag, samt i viss m\u00e5ng g\u00f6ra s\u00f6kningar och h\u00e4mta boken i hyllan. Av v\u00e5rt pedagogiska st\u00f6d och kontakt med personal s\u00e5g vi inte ett sp\u00e5r. Vad s\u00e4ger det egentligen? \u00c4r det k\u00e4nt vilket st\u00f6d vi faktiskt erbjuder?\u00a0<\/span> Det var <\/span>j\u00e4ttel\u00e4tt att rekrytera, stundvis var det k\u00f6 till ritstationen.\u00a0<\/span><\/div>\n<\/blockquote>\n
<\/div>\n
\n
Gerillaintervjuer <\/span><\/strong>inneb\u00e4r korta intervjuer med anv\u00e4ndare och \u00e4r e<\/span>tt s\u00e4kert kort som vi brukar anv\u00e4nda oss av. I Kalmar genomf\u00f6rdes intervjuerna p\u00e5 olika platser (UB samt nere p\u00e5 Universitetskajen), i V\u00e4xj\u00f6 enbart p\u00e5 UB. Det vi ser ganska snabbt \u00e4r att respondenterna tenderar ge ganska lika svar efter ett tag, vilket st\u00e4rker att det r\u00e4cker med ett litet antal respondenter. <\/span>Resultatet visade att studiemilj\u00f6erna \u00e4r en stor anledning till att man bes\u00f6ker UB och att det finns en variation i om en har varit i kontakt med personalen eller inte. Alltifr\u00e5n fr\u00e5gor kopplade till cirkulations\u00e4renden och IT-relaterade fr\u00e5gor till pedagogiskt st\u00f6d i form av st\u00f6d i informationss\u00f6kning och v\u00e4rdering av k\u00e4llor.\u00a0 En del studenter v\u00e4nder sig i f\u00f6rsta hand till UB:s webb och den sj\u00e4lvservice som finns d\u00e4r.\u00a0<\/span><\/div>\n<\/blockquote>\n
<\/div>\n
\n
Pop-up<\/span> p\u00e5 <\/span><\/strong>webben<\/strong> var tillsammans med fr\u00e5gem\u00e4tningen n\u00e5gon vi kom p\u00e5 sent, men har visat sig ge enormt mycket. Vi \u00e4r f\u00f6rv\u00e5nade \u00f6ver hur m\u00e5nga som faktiskt tar sig tid att svara. Extra glada \u00f6ver m\u00e5nga svar fr\u00e5n b\u00e5de personal och distansstudenter. <\/span>Webbenk\u00e4ten st\u00e4ngs idag och vi f\u00e5r \u00e5terkomma med resultatet.<\/span><\/div>\n<\/blockquote>\n
<\/div>\n
\n
Vi har samlat in material genom b\u00e5de kvalitativa och kvantitativa metoder, det \u00e4r olika unders\u00f6kningar och ger olika saker. Det har varit bra att f\u00e5 en helhet och roligt att g\u00f6ra ett s\u00e5 stort projekt som \u00e4nd\u00e5 gick relativt snabbt att planera. En framg\u00e5ngsfaktor var att vi var m\u00e5nga som hj\u00e4lptes \u00e5t med insamlingar och tog ansvar f<\/span>\u00f6<\/span>r olika delar av delunders\u00f6kningarna. Flera unders\u00f6kningar ger ett rikt material och en helhet. Vi var blandat med personal b\u00e5de fr\u00e5n UX-gruppen, kollegor som gick utbildningen med Andy <\/span>Priestner <\/span>samt kollegor som var nyb\u00f6rjare. Allts\u00e5 lyckades vi \u00e4ven sprida det i organisationen \u2013 vi g\u00f6r som vi s\u00e4ger.\u00a0<\/span><\/div>\n<\/blockquote>\n
<\/div>\n
\n
Mitt i insamlingen av material<\/span>et<\/span> slog corona till ordentligt. V\u00e5r heldag som var satt i slutet av mars d\u00e4r vi skulle bearbeta materialet, s\u00e4tta post-its: och verkligen jobba tillsammans st\u00e4lldes in. Vi st\u00e4llde <\/span>d\u00e4rf\u00f6r <\/span>om <\/span>till <\/span>digital<\/span>t<\/span> och p\u00e5 kort tid st\u00e4lldes vi inf\u00f6r utmaningen: hur g\u00f6r vi n\u00e4r vi om\u00f6jligt kan arbeta med post-it:s? Sj\u00e4lva grundredskapet f\u00f6r UX-arbete :-). Vi besl\u00f6t oss f\u00f6r att ge Trello en chans. En heldag via zoom och breakout-rooms f\u00f6r att gruppvis <\/span>och stegvis <\/span>klustra materialet<\/span>:<\/span><\/div>\n<\/blockquote>\n