UX – User Experience på universitetsbiblioteket

Efter förra veckans mindre lyckade försök att göra en uppföljning av vår UX:ade söktjänst OneSearch, tog vi idag nya tag. Mot bakgrund av upplevelsen från föregående vecka hade vi tänkt om vad det gällde upplägg för undersökningen. Idag valde vi att utföra vår undersökning på en välbeprövad plats i biblioteket, där vi gjort de flesta av våra UX-undersökningar. Det visade sig nästan direkt vara ett bra val. Placeringen är avgörande för hur undersökningen blir. Platsen som vi stod på idag är belägen mitt i biblioteket i ett stråk där det rör sig mycket besökare. Vår upplevelse är att det är lättare att stoppa personer som är i rörelse, snarare än att gå fram till personer som står still eller är upptagna med något. Mötena ute i biblioteket blir oftast positiva och ofta har de vi frågar tid att stanna och prata med oss en stund. Det är klart att en Dumlekola eller två inte heller är så dumt…

Målet för dagens korta samtal var att få reda på hur de förändringar som gjorts i söktjänsten OneSearch uppfattas. Så vi bad ett antal personer att ge oss sina synpunkter på den nya fulltext-knappen samt de förändringar som gjorts i begränsningsmöjligheterna. Vi kunde ganska snart se ett mönster i det som sas och utifrån det kan vi dra slutsatsen att vi kommer att behöva arbeta vidare med utformningen av både fulltext-knappen och peer-review-filtret. Det påminner oss också om att det som vi utformar eller förändrar i ett system inte nödvändigtvis uppfyller de behov som våra användare har.

Idag var tanken att vi skulle göra en uppföljning av förändringarna i vårt söksystem OneSerach som vi UX:at under den senaste tiden. Planen var att göra korta intervjuer med personer som använder söksystemet vid våra sökdatorer. Med oss hade vi en intervjumall och mutgodis. Redan när vi kom ut till sökdatorerna insåg vi att det inte var just några personer i biblioteket vid den tidpunkt vi hade valt. När det dök upp en person provade vi att göra intervju med hen. Vi kunde snabbt konstatera att idén med att be någon som var helt upptagen med en annan uppgift än det vi var intresserad av inte var så lyckat. Att ställa våra specifika frågor om förändringar i systemet funkade inte på det sättet som vi hade hoppats.

Så efter detta första försök bestämde vi oss för att göra ett nytt försök under andra omständigheter: Vår plan är nu att vi tar med oss en dator ut och ställer oss ute i biblioteket där personer rör sig. Vi tänker stoppa dem i farten och be dem om att hjälpa oss med att svara ett par frågor. Vi använde ett liknande sätt att arbeta när vi gjorde love-and breakup-letters och cardsorting. Kanske är detta ett bättre sätt? Vi testar oss fram och återkommer med hur det gick.

Bättre lycka nästa vecka!

Under dagens möte har UX-gruppen börjat avrunda och summera projektet med OneSearch. Det som återstår nu är en planerad test av de förändringar som har gjorts.

En annan viktig punkt vid dagens möte var att diskutera kommande projekt. Vi har tagit emot ett flertal önskemål om olika områden inom UB som vi skulle kunna UX:a. Det visar att UX-tänket börjar bli ett naturligt inslag i vår arbetsvardag. Men det ställer också krav på UX-gruppen och hur olika projekt ska prioriteras och vilka principer som ska gälla för UX-projekt. Vi har tagit fram ett flödesschema över ett projekts olika faser för att tydliggöra både urvals- och arbetsprocess. Vi har tagit med oss lärdomar från arbetet med OneSerach när vi utformat flödesschemat. När kan ett UX-arbete anses avlutat? När och hur går vi vidare till andra projekt?

Vi planerade dessutom ett nätverksmöte i november där kollegor från Malmö, Göteborg och Karlstad ska komma till oss. Det blir det första fysiska mötet i detta nystartade nätverk. Vi ser fram emot att dela erfarenheter med och inspireras av kollegor från andra lärosäten.

UX-gruppen har börjat skriva på ett paper till konferensen Mötesplats Profession Forskning som kommer att hållas i Växjö 22-23 oktober. Här delar vi med oss av en processbild av hur det ser ut när vi resonerar oss fram till vilka olika delar eller spår vi vill ha med i det kommande papret. Deadline för formulera vår idé till paper är nu i dagarna den 23 april. Så det är intensiv skrivperiod  som inleds nu. 

Idag har UX-gruppen varit på ELUGswe (Ex Libris User Group Sweden) och deltagit på deras vårmöte i Jönköping. Vår programpunkt hade rubriken “Bli logisk annars jävlar! Om användaren och Primo” Vi presenterade vårt arbete med användarstudier på OneSearch så här långt. Vår idé var att prata om att användarstudier inte behöver vara så omständliga för att ändå ge ett intressant och användbart resultat. Efter vår presentation hade vi gruppdiskussioner där vi pratade kring frågeställningarna: “Hur utvecklar ni Primo tillsammans med användaren just nu? Finns det utveckling vi kan samarbeta kring?”

Det var en givande diskussion som förhoppningsvis sått några frö till kommande samarbeten och undersökningar.

Idag har våra studenter som läser på biblioteks- och informationsvetenskapliga programmet och som den här veckan gör sin VFU (verksamhetsförlagd utbildning) hos oss, provat på att göra en UX-undersökning av kurslitteraturen på biblioteket. De använde sig av metoden att samla in skriftliga kommentarer på papper där en kan skriva vad en gillar på den ena sidan och vad en inte gillar på den andra. Metoden är enkel både att förklara och att genomföra. Dessutom går det ganska snabbt att få in en stor mängd data. VFU-studenterna upplevde att det var lätt att få in svar och att få personer att svara eftersom det går snabbt att svara. Ett exempel på att UX inte behöver vara så komplicerat. Nu återstår att bearbeta materialet och det är ju en annan historia som kan ta lite tid…

Det här är vad vi kom fram efter att vi pratat, diskuterat och delat vad vi vet om UX så här långt. Vår gemensamma kunskap samlad på en whiteboard. Vi kunskapsdelar med varandra för att få en gemensam utgångspunkt för vårt kommande arbete. Ett sätt att enas och också förstå vart vi är på väg.